Întrebări frecvente – Livrare & Livrare
1. Care sunt termenele de livrare și livrare ?
Timpul total de recepție îi corespunde timp de procesare la care se adaugă timpul de livrare.
- timp de procesare : 2 are 5 zile lucrătoare. În această perioadă, vă pregătim articolele, efectuăm controale riguroase de calitate și efectuăm ambalaje.
- timpul de livrare : Termenul de livrare depinde de originea articolelor dvs (indicată de prefixul de referință al produsului) :
- Produse incepand cu “OVE” (Stoc UE) : Livrat din depozitele noastre situate în Uniunea Europeană. Livrare rapidă în 3 are 5 zile lucrătoare.
- Produse incepand cu “D.” (Stoc Chineză) : Fabricat și expediat din China. Livrare sub 15 are 20 zile lucrătoare.
2. În ce țări livrați ?
Livrăm în termen tarile membre ale Uniunii Europene (UE). Toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ costurile de transport de bază (excluzând opțiunile expres sau condițiile speciale de acces).
3. Va trebui să plătesc taxe sau taxe vamale ?
non, nu aveți taxe vamale sau taxe suplimentare de plătit la primire.
Toate transporturile noastre sunt gestionate sub regim DDP (Livrat taxă plătită / Vămuire și taxe incluse). Ne ocupăm în totalitate de toate formalitățile vamale și taxele de import. Prețul afișat la validarea comenzii este prețul final pe care îl plătiți.
4. Livrați în insule și teritorii insulare ?
Dacă adresa dvs. de livrare se află pe a insula (De exemplu : la Corse, insulele spaniole/italiene, etc.), serviciul nostru de logistică trebuie evaluați în prealabil fezabilitatea livrării precum și orice costuri suplimentare de transport aplicabil zonelor insulare.
Înainte de a comanda, Vă invităm să contactați serviciul nostru pentru clienți la hydoll.fr@gmail.com furnizându-ne adresa dumneavoastră completă și codul poștal, astfel încât să putem confirma aranjamentele de expediere.
5. Livrare la căsuțele poștale (APO / FPO / DPO) ?
non, nu putem livra la căsuțe poștale sau la adrese militare (APO/FPO/DPO).
6. Cum îmi pot urmări pachetul ?
De îndată ce comanda dvs. este expediată, vi se va trimite un e-mail de confirmare cu a număr de urmărire online și a lien direct pentru a urmări livrarea coletului dvs.
Observat : Numărul de urmărire devine de obicei activ în cadrul 48 ore de la primirea e-mailului. Pentru orice întrebare, contactati-ne la hydoll.fr@gmail.com.
7. Ce ar trebui să fac dacă am primit un articol incorect sau defect? ?
Dacă observați un defect sau un articol neconform, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră la hydoll.fr@gmail.com.
Vă rugăm să includeți în mesajul dvs :
- Numărul dvs. de comandă.
- O descriere detaliată a problemei.
- Fotografii clare ale produsului și defectul notat.
Serviciul nostru pentru clienți va găsi rapid o soluție potrivită pentru dvs.
8. ARTICOLE LIPSĂ ÎN COMANDA MEA, este normal asta ?
Oui, Acest lucru este posibil. In functie de produsele comandate (gamă OVE expediate din UE sau din gama D. expediat din China), articolele dvs. pot fi trimise pachete separate.
Un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire separat vă va fi trimis pentru fiecare pachet expediat.
9. Oferiți o opțiune de livrare expres? ?
Oui, oferim o opțiune de expediere rapidă pentru comenzile urgente. Costurile suplimentare sunt calculate automat în timpul validării comenzii pe baza greutății, volumul și destinația coletului.
Rezumatul metodelor de livrare
| Gama de produse | Provenienţă | Întârziere de livrare | Taxe vamale / Impozite |
| Gama OVE | Depozitul Uniunii Europene | 3 are 5 zile lucrătoare | Inclus (Fără taxe suplimentare) |
| Gama D | Livrare din fabrică (China) | 15 are 20 zile lucrătoare | Inclus (Vămuirea DDP este acceptată) |
| Insulele de livrare / Zonele insulare | In functie de stoc | Evaluare pe cota in prealabil | La cotatie in functie de destinatie |
