Preguntas frecuentes: envío & Entrega
1. ¿Cuáles son los tiempos de envío y entrega? ?
El tiempo total de recepción corresponde a retraso del tratamiento a lo que se suma el el tiempo de entrega.
- retraso del tratamiento : 2 A 5 días laborables. Durante este periodo, preparamos tus artículos, Realizamos rigurosos controles de calidad y realizamos embalajes..
- el tiempo de entrega : El tiempo de entrega depende del origen de sus artículos. (indicado por el prefijo de referencia del producto) :
- Productos que comienzan con “OVE” (Valores de la UE) : Enviado desde nuestros almacenes ubicados en la Unión Europea. Entrega rápida en 3 A 5 días laborables.
- Productos que comienzan con “D” (stock chino) : Fabricado y enviado desde China.. Entrega bajo 15 A 20 días laborables.
2. A que paises envian ?
Entregamos dentro países miembros de la unión europea (UE). Todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen los costos de envío básicos. (excluyendo opciones express o condiciones especiales de acceso).
3. ¿Tendré que pagar impuestos o derechos de aduana? ?
no, No tienes que pagar derechos de aduana o impuestos adicionales al recibirlo..
Todos nuestros envíos se gestionan bajo el régimen DDP (Entregado con derechos pagados / Despacho de aduana e impuestos incluidos.). Nos encargamos completamente de todos los trámites aduaneros e impuestos de importación.. El precio que se muestra al validar tu pedido es el precio final que pagas.
4. Entrega a islas y territorios insulares ?
Si su dirección de entrega se encuentra en un isla (Por ejemplo : la corse, las islas españolas/italianas, etc.), nuestro servicio logístico debe evaluar la viabilidad de la entrega con antelación así como cualquier costos de envío adicionales aplicable a zonas insulares.
Antes de ordenar, Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hydoll.fr@gmail.com proporcionándonos su dirección completa y código postal para que podamos confirmar los arreglos de envío.
5. Entregar a apartados de correos (APO / FPO / DPO) ?
no, No podemos realizar entregas a apartados de correos ni a direcciones militares. (APO/FPO/DPO).
6. Cómo rastrear mi paquete ?
Tan pronto como se envíe su pedido, Se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento en línea y un gravamen directo para seguir la entrega de su paquete.
Observó : El número de seguimiento normalmente se activa dentro de 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico. Para cualquier pregunta, contáctenos en hydoll.fr@gmail.com.
7. ¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto o defectuoso? ?
Si nota un defecto o un artículo no conforme, por favor contacte a nuestro equipo inmediatamente al hydoll.fr@gmail.com.
Por favor incluya en su mensaje :
- Tu número de pedido.
- Una descripción detallada del problema..
- Fotos claras del producto y del defecto observado..
Nuestro servicio de atención al cliente encontrará rápidamente una solución adecuada para usted..
8. ARTÍCULOS QUE FALTAN EN MI PEDIDO, ¿Es esto normal? ?
Sí, Eso es posible. Dependiendo de los productos solicitados (rango OVE enviado desde la UE o rango D enviado desde China), sus artículos pueden ser enviados paquetes separados.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento independiente para cada paquete enviado..
9. ¿Ofrecen una opción de envío exprés? ?
Sí, Ofrecemos una opción de envío exprés para pedidos urgentes.. Los costos adicionales se calculan automáticamente durante la validación del pedido en función del peso., el volumen y destino del paquete.
Resumen de métodos de entrega
| Gama de productos | Procedencia | Plazo de entrega | Tasas de aduana / Impuestos |
| Gama OVE | Almacén de la Unión Europea | 3 A 5 días laborables | Incluido (Sin cargos adicionales) |
| rango D | Envío de fábrica (Sierra) | 15 A 20 días laborables | Incluido (Se admite el despacho de aduanas DDP) |
| Islas de entrega / Zonas insulares | Dependiendo del stock | Evaluación previa cotización | Sobre cotización según destino |
