Perguntas frequentes – Envio & Entrega
1. Quais são os prazos de envio e entrega ?
O tempo total de recepção corresponde a tempo de processamento ao qual é adicionado o prazo de entrega.
- tempo de processamento : 2 tem 5 Dias úteis. Durante este período, preparamos seus itens, realizamos rigorosos controles de qualidade e realizamos embalagens.
- prazo de entrega : O prazo de entrega depende da origem dos seus itens (indicado pelo prefixo de referência do produto) :
- Produtos começando com “MAIS” (Estoque UE) : Enviado a partir dos nossos armazéns localizados na União Europeia. Entrega rápida em 3 tem 5 Dias úteis.
- Produtos começando com “D” (Estoque Chinês) : Fabricado e enviado da China. Entrega abaixo 15 tem 20 Dias úteis.
2. Para quais países você entrega ?
Entregamos dentro países membros da União Europeia (UE). Todos os preços exibidos em nosso site incluem custos básicos de envio (excluindo opções expresso ou condições especiais de acesso).
3. Terei que pagar impostos ou taxas alfandegárias ?
não, você não tem taxas alfandegárias ou impostos adicionais a pagar no recebimento.
Todos os nossos envios são geridos sob o regime DDP (Entregue com Imposto Pago / Desembaraço aduaneiro e impostos incluídos). Cuidamos integralmente de todas as formalidades aduaneiras e impostos de importação. O preço exibido ao validar seu pedido é o preço final que você paga.
4. Entregar em ilhas e territórios insulares ?
Se o seu endereço de entrega estiver localizado em um ilha (Por exemplo : a Córsega, as ilhas espanholas/italianas, etc.), nosso serviço de logística deve avaliar a viabilidade de entrega com antecedência bem como qualquer custos adicionais de envio aplicável a áreas insulares.
Antes de fazer o pedido, Convidamos você a entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em hydoll.fr@gmail.com fornecendo-nos seu endereço completo e código postal para que possamos confirmar os preparativos do envio.
5. Entregar em caixas postais (APO / FPO / DPO) ?
não, não podemos entregar em caixas postais ou endereços militares (APO/FPO/DPO).
6. Como rastrear meu pacote ?
Assim que seu pedido for enviado, um e-mail de confirmação será enviado para você com um número de rastreamento on-line e a garantia direta para acompanhar a entrega do seu pacote.
Percebido : O número de rastreamento geralmente fica ativo dentro 48 horas após o recebimento do e-mail. Para qualquer pergunta, entre em contato conosco em hydoll.fr@gmail.com.
7. O que devo fazer se receber um item incorreto ou com defeito? ?
Se você notar um defeito ou um item não conforme, entre em contato com nossa equipe imediatamente em hydoll.fr@gmail.com.
Por favor inclua na sua mensagem :
- Seu número de pedido.
- Uma descrição detalhada do problema.
- Fotos nítidas do produto e do defeito observado.
Nosso atendimento ao cliente encontrará rapidamente uma solução adequada para você.
8. ITENS FALTANDO NO MEU PEDIDO, isso é normal ?
Sim, isso é possível. Dependendo dos produtos encomendados (faixa MAIS enviado da UE ou gama D enviado da China), seus itens podem ser enviados pacotes separados.
Um e-mail de confirmação com um número de rastreamento separado será enviado a você para cada pacote enviado.
9. Vocês oferecem uma opção de envio expresso? ?
Sim, oferecemos uma opção de envio expresso para pedidos urgentes. Os custos adicionais são calculados automaticamente durante a validação do pedido com base no peso, o volume e destino do pacote.
Resumo dos métodos de entrega
| Gama de produtos | Proveniência | Atraso de entrega | Taxas alfandegárias / Impostos |
| Faixa OVE | Armazém da União Europeia | 3 tem 5 Dias úteis | Incluído (Sem taxas adicionais) |
| Faixa D | Envio de fábrica (Chine) | 15 tem 20 Dias úteis | Incluído (Desembaraço aduaneiro DDP suportado) |
| Ilhas de entrega / Áreas insulares | Dependendo do estoque | Avaliação do orçamento com antecedência | Sob cotação dependendo do destino |
