FAQ – Expédition & Хүргэлт
1. Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Le délai total de réception correspond au délai de traitement auquel s’ajoute le délai de livraison.
- Délai de traitement : 2 байна 5 ажлын өдрүүд. Энэ хугацаанд, nous préparons vos articles, effectuons des contrôles qualité rigoureux et procédons à l’emballage.
- Délai de livraison : Le délai dépend de la provenance de vos articles (indiquée par le préfixe de la référence produit) :
- Produits commençant par “OVE” (Stock UE) : Expédiés depuis nos entrepôts situés dans l’Union Européenne. Livraison rapide en 3 байна 5 ажлын өдрүүд.
- Produits commençant par “Жар” (Stock Chine) : Fabriqués et expédiés depuis la Chine. Livraison sous 15 байна 20 ажлын өдрүүд.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays membres de l’Union Européenne (UE). Tous les prix affichés sur notre site incluent les frais de port de base (hors options express ou conditions d’accès particulières).
3. Devrai-je payer des taxes ou des droits de douane ?
үгүй, vous n’avez aucun droit de douane ni taxe supplémentaire à payer à la réception.
Toutes nos expéditions sont gérées sous le régime DDP (Delivered Duty Paid / Dédouanement et taxes inclus). Nous prenons entièrement en charge l’ensemble des formalités douanières et des taxes d’importation. Le prix affiché lors de la validation de votre commande est le prix final que vous payez.
4. Livrez-vous sur les îles et territoires insulaires ?
Si votre adresse de livraison se situe sur une île (Жишээлбэл : la Corse, les îles espagnoles/italiennes, гэх мэт.), notre service logistique doit évaluer au préalable la faisabilité de la livraison ainsi que les éventuels frais de port supplémentaires applicables aux zones insulaires.
Захиалга өгөхөөс өмнө, nous vous invitons à contacter notre service client à hydoll.fr@gmail.com en nous communiquant votre adresse complète et votre code postal afin que nous puissions vous confirmer les modalités d’expédition.
5. Livrez-vous aux boîtes postales (APO / FPO / DPO) ?
үгүй, nous ne sommes pas en mesure de livrer vers les boîtes postales ni les adresses militaires (APO/FPO/DPO).
6. Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi en ligne ба lien direct pour suivre l’acheminement de votre colis.
Анхаарлаа : Le numéro de suivi devient généralement actif dans les 48 имэйл хүлээн авснаас хойш хэдэн цагийн дараа. Ямар нэг асуулттай, contactez-nous à hydoll.fr@gmail.com.
7. Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?
Si vous constatez un défaut ou un article non conforme, veuillez contacter immédiatement notre équipe à hydoll.fr@gmail.com.
Merci d’inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos claires du produit et du défaut constaté.
Notre service client trouvera rapidement une solution adaptée pour vous.
8. МИНИЙ ЗАХИАЛГААНД БҮТЭЭГДЭХҮҮН ҮГҮЙ БАЙНА, est-ce normal ?
Өө, Энэ боломжтой. Selon les produits commandés (бэлчээр OVE expédiée depuis l’UE ou gamme Жар expédiée depuis la Chine), vos articles peuvent être envoyés dans des colis séparés.
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi distinct vous sera envoyé pour chaque colis expédié.
9. Proposez-vous une option d’expédition express ?
Өө, nous proposons une option d’expédition express pour les commandes urgentes. Les frais supplémentaires sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.
Récapitulatif des modes de livraison
| Gamme Produit | Provenance | Хүргэлтийн саатал | Frais de douane / Taxes |
| Gamme OVE | Entrepôt Union Européenne | 3 байна 5 ажлын өдрүүд | Inclus (Aucun frais supplémentaire) |
| Gamme D | Expédition Usine (Гаалсан) | 15 байна 20 ажлын өдрүүд | Inclus (Dédouanement DDP pris en charge) |
| Livraison Îles / Zones insulaires | Selon stock | Évaluation sur devis au préalable | Sur devis selon destination |
