1. מתי ההזמנה שלי תישלח ?
זמן קבלה = זמן עיבוד + זמן משלוח
יַחַס : בְּדֶרֶך כְּלַל 2-5 ימי עבודה.
*עקב COVID-19, זמן משלוח עשוי לקחת 5 ל 7 ימים נוספים.
לפני משלוח ההזמנה שלך, אנחנו צריכים להכין את המוצרים שלך, לבצע בדיקות בקרת איכות קפדניות ולארוז את הפריטים בקפידה. הזמן שלוקח להכין את הפריטים שלך למשלוח נפרד מזמן האספקה.. אנו מקווים שהבנתם.
ברגע שנשלח, ההזמנה שלך תגיע בפנים 10 ל 20 ימי עבודה עבור ארה"ב, לה קנדה, אוֹסטְרַלִיָה, הממלכה המאוחדת, מדינות אחרות עשויות לקחת עד 28 ימי עבודה, תלוי במהירות השחרור מהמכס ובעובדה שיש לנו מספר מחסנים בחו"ל.
2.מהן המדינות שאליהן אנחנו מספקים ?
אנו שולחים לארצות הברית, בְּרִיטַנִיָה, או קנדה, באוסטרליה ובמדינות מערב אירופה אחרות. כל מחירי המוצרים כוללים עלויות משלוח.
3. האם אצטרך לשלם מסים ומכסים בינלאומיים ?
עדיין אין מכס נוסף. אבל הנמען יהיה אחראי באופן מלא לחיובים אם יש כאלה. ההזמנה שלך עשויה להיות כפופה למסי יבוא ומסים, אשר נגבים ברגע שהמשלוח מגיע למדינה שלך. זוהי הנחיה כללית בלבד ועליכם לפנות למשרד המכס שלכם לקבלת סכומים ואחוזים ספציפיים.
אנחנו לא יכולים לשלוט ולא אחראים לכל חובות/מסים החלים על החבילה שלך. אתה אחראי לתשלום חיובים נוספים עבור שחרור ממכס.. מדיניות המכס משתנה מאוד ממדינה למדינה ; אנא צור קשר עם משרד המכס המקומי שלך לקבלת מידע נוסף. שימו לב שבמקרים נדירים, פקידי מכס עשויים לעכב את מסירתן של חלק מהחבילות.
4. משלוח לתיבה (APO/FPO/DPO) ?
מצטער, אנחנו לא תומכים בשירות זה.
5. מעקב
המעקב אחר החבילה שלך ניתן למעקב מקוון. לאחר שההזמנה שלך נשלחה, דוא"ל אישור עם מספר מעקב מקוון וקישור יישלח אליך.
מספר המעקב יהיה תקף לבדיקתך בתוך 48 שעות לאחר קבלת המייל. בתקופת החגים, לא ניתן יהיה לעקוב אחר הזמנות עם משלוח רגיל כאשר חבילות מגיעות לארה"ב. הסיבה לכך היא שאתר USPS לא יעדכן עוד את פרטי חבילת המשלוח..
אם יש לך שאלות לגבי משלוח ההזמנה שלך, אל תהסס לפנות אלינו דרך service@hydoll.fr.
6. פריט שגוי או פגום שקיבלתי.
אם תבדוק יש פגם בפריט או בפריט שגוי שקיבלת, אנא הודע לנו מיד דרך הצוות שלנו. נא לכלול כמה שיותר פרטים, כולל תמונות, על ההזמנה ועל הבעיה עם הפריטים ואנו נמצא דרך הגונה לפתור את הבעיה הזו עבורך.
7. פריטים חסרים בהזמנה שלי.
עקב הגעת פריטים שונים, לפעמים קורה שאנחנו לא שולחים את כל הפריטים שהזמנת בו זמנית, כך שחלק מהפריטים שלך יגיעו בנפרד. דואר אלקטרוני מודיע לך אם המאמרים שלך נשלחים בנפרד. תחילה בדוק את תיבת הדואר הנכנס שלך ואם יש לך ספקות, אל תהסס ליצור איתנו קשר.
8. אתה יכול לבחור במשלוח אקספרס אם זה דחוף
אנו שמחים לספק ללקוחותינו שירות משלוחים אקספרס. למרות זאת, יש לקחת בחשבון עלויות נוספות לפני שבוחרים באפשרות זו. כל מכס או מסי יבוא נגבים ברגע שהחבילה מגיעה לארץ היעד שלה.. חיובים אלה חייבים להיות משולמים על ידי מקבל החבילה. לצערי, אין לנו שליטה על חיובים אלה ולא יכולים לומר לך מה תהיה העלות, מכיוון שמדיניות המכס ומכסי היבוא משתנים מאוד ממדינה למדינה. אנו ממליצים ליצור קשר עם משרד המכס המקומי שלך לגבי חיובים נוכחיים לפני ביצוע ההזמנה., כדי שלא תופתעו מחיובים שלא ציפיתם.
עלויות משלוח
מה עלות המשלוח ?
אנו מציעים חבילות חסכוניות, משלוח רגיל ומשלוח מזורז. עלויות הלוגיסטיקה וזמני המעבר משתנים בהתאם למדינה ולפלח המשקל. דף הכתובת בתהליך הרכישה מכיל הנחיות מפורטות לגבי מחירים וזמני אספקה. יש לנו עסק רגיל או ארוך טווח למשלוח חינם. במהלך האירוע, הזמנות העומדות בתנאי האירוע יכולות ליהנות משירותים אלו.
לפריטים שאינם ניתנים למשלוח בחינם או להזמנה דחופה
בשני המקרים הללו, אתה צריך לשלם את עלות המשלוח הנוספת. על כל פנים, עמלות אלו עשויות להשתנות בהתאם לגורמים הבאים :
המשקל והמידות של החבילה.
המקום אליו נשלחת החבילה (נקרא גם מדינה או אזור היעד).
